成为公务员面试考官眼中的高分考生的八大要素

目前公务员面试采用的主要面试类型为结构化面试。

　　结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。

　　但结合实际面试工作，笔者认为，考官在考察一个考生的面试表现以及为该考生打分时，所秉持的要素以及要素的权重是和这八大要素有所差别。这种差别主要来自考官的感性认知与八大要素的“过分理性”。

　　毕竟，考官是人，不是机器。是人就会有感情、有倾向，就会结合自己的经验、阅历具体问题具体分析而不是死扣评分要素。

　　这篇文章，就将带你从考官的角度来检验下你是否是个合格的公务员。

　　一、传说中的“八大要素”

　　1.综合分析能力(约占17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

　　对事物能从宏观方面进行总体考虑：

　　(1)谈看法类的试题要辨正的一分为而的看。

　　(2)背景意愿性问题，(如：你为什么报考这个职位及优势)要能从本职业的主要职能对社会稳定发展或者构建和谐社会的高度谈它的意义

　　(3)情景性问题，(如：假设你手头的工作任务已经很重，领导又安排给你一项任务，你怎么办？)，要能从领导的角度、自己的角度以及单位的角度看这个问题，抓住

　　对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑：

　　能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合：

　　2.言语表达能力(约占20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。

　　准确理解他人的意思

　　口齿清晰，语言流畅

　　内容有条理、富于逻辑性

　　用词准确、恰当、有分寸

　　有效沟通，具有一定说服力

　　3.计划、组织、协调能力(约占10%)。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。

　　能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划

　　理清相互依赖的冲突各方间的关系

　　根据现实需要和长远效果作出适当选择

　　综合利弊，及时作出决策

　　有效调配、安置人、才、物等有关资源

　　4.应变能力(约占14%)。主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。

　　压力状况下冷静程度

　　思维反应敏捷，及时转换压力

　　心态积极情绪无明显波动

　　考虑问题周到

　　5.自我情绪控制(约占10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。

　　◆在较强刺激环境中，表现和言语自然

　　◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静

　　◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望

　　6.人际合作意识与技巧(约占14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。

　　合作意识强(无英雄主义)

　　乐于开展人际交往

　　有效开展人际关系

　　较强的权限、服从、纪律意识

　　人际间的适应(主要测查“宽容”、“谦和”的态度)

　　原则性与灵活性相结合

　　7.求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。

　　现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况

　　兴趣与岗位情况

　　成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

　　对组织文化的认同

　　8.举止仪表(约占8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。

　　◆考生外在的穿着打扮和言行举止表现

　　◆穿着打扮是否得体(让人看着舒服最重要)

　　◆言行举止是否符合一般的礼节

　　◆是否有多余的动作

　　二、考官这样衡量

　　1.形象：庄重、自信、严谨

　　公务员是一种“职业”，而任何职业都需要有“职业形象”，公务员也不例外。我们常常会发现公务员常常会长着一个“公务员”的样子，作为一个群体来讲，我们常常很容易通过一些“仪表举止”，从而判断一个人是否有可能是一个公务员。至少我感觉，一个不修边幅、缺乏自信、不拘小节的人，是很难被考官认同的，可能在没有回答问题之前，就会被“先入为主”地认定“不适合从事公共管理”工作。

　　作为面试者，一定要穿着正装，绝对不可以穿着运动装或是休闲装；

　　举止要礼貌，要习惯说“谢谢”。懂得尊重别人的人，才会得到别人尊重；

　　不要有任何不雅的动作。比如“搔首挖耳式”的乱动、转笔、东张西望等；

　　不要抢答问题，也不要问任何题外话。

　　2.言语：清晰、流畅、条理性、逻辑性

　　言语是形象的延续或者说是深层次的形象展示。你的言语表达基本上能告诉考官你是个什么样的人，是不是个适合当公务员的人。我们可以在电视上看一看各种职级的公务员的讲话，虽然他的观点不一定完全正确，他的措词可能不太完善，甚至一看就是个不太善于言辞的人，但是，他们的发言都是吐字清晰、言语流畅，条理分明、逻辑严谨，让人一听，就知道他们在说什么、要说什么，很容易听明白。

　　如果连这都做不到，即使你的观点再正确，要点再全面，考官在听你的叙述的时候也会很吃力，这样对你的印象就大打折扣。

　　3.思考能力：

　　(1)形式上：重视思考

　　一个不善于思考、不乐于思考的人通常不是考官所喜欢的。他们会认为这种人很毛躁，不值得信任。

　　所以，无论你题答得怎么样，一定要给考官一种勤于思考的印象。听题的时候要专注，要纪录，答题的时候，要经过一定时间的思考(当然不要太长，以30秒钟之内为宜)，切勿听完题迫不及待地张嘴就答，无论你答得怎么样。

　　(2)内容上：尽量周全

　　大部分的考生都欠缺社会阅历和真正的处事能力，不能把一道行为性的题答得天衣无缝也是情有可原的。但是，在答题的时候，一定要尽量地把要点答全面、答详细。对于问题要从多角度去考虑，对于方案要全面细致，尽量不要抓住一点不计其余，切勿走极端，把问题单一化、简单化。

　　4.反应敏捷程度：果断、自信

　　记住：在面试的时候，如果你不自信，那么考官绝对不会相信你是个有较强独立工作能力的人(至少目前)。这样的人去做基层工作，通常是不被看好的。

　　所以，要自信，要果断。

　　在答题的时候，没有想好可以适当多思考一会，一旦开口，就一定要自信地把自己的答案说出来，用自己的气势告诉考官：我想好了，我是对的。

　　对于一个自信而果断的人(不要走极端，给考官造成莽撞和冒失的印象，那样得不偿失)，考官通常是会建立好感的，对于答题中一些不完善的细节，一般会予以适度的谅解。

　　三、结论

　　“八大要素”是考官打分的理论依据，原则上是按照这些要素逐项评分的，所以很重要。认真研究、吃透“八大要素”是每位考生的必修课。

　　但是，由于考官的感性认知，会使评分要素产生实际上的偏差，这种偏差，就是考官潜意识中对“八大要素”的感性处理，即在自己心中重新拟定的一个更便于操作、打分的标准。这就要求考生，要从考官的着眼点出发来完善自己在面试中的表现，不要死抠“八大要素”。

　　譬如：“八大要素”中，举止仪表只占8分。原则上，一个不修边幅、拉里邋遢的考生最高还可得到92分。但实际上，当这个考生走入考官视线的第一瞬间，就已经出局了。

　　面试理论很重要，但是要善于总结、反思、换位思考，真正总结出一套属于自己的个性化的面试方案。

该帖子在 2008-02-14 17:39:29 编辑过