客户服务管理师[培训信息]

客户关系管理师年薪可达10万 未来5年内需求将超过100万

　　“根据保守估计，我国在未来5年内对客户关系管理师的需求将超过100万，助理客户关系管理师的需求将超过600万人，这绝不是危言耸听。”北京同昌惠德科技有限公司培训部经理宫同昌介绍。

　　据了解，客户关系管理师是近两年才在国内出现的职业资格认证，经过两年的推广普及，现在已进入快速成长期，根据全国各地就业市场反馈的消息证实，客户关系管理师正在成为职场上的抢手人才。

　　据同昌惠德科技有限公司培训总监叶海燕介绍，世界500强的大多数企业早在上世纪90年代中后期就开始实施客户关系管理系统，并建立了强大的竞争优势。而在国内，国际电子商务师联合会2004年在南方地区开始客户关系管理师的认证培训，2005年下半年，客户关系管理师的培训在我国北方地区开始展开。国内培训的首批103名持有客户关系管理师资格证书的人才，已全部被各大企业“抢”走。

　　“我国高校目前还没有开展客户关系管理师专业的课程，企业所需的人才仅靠全国少数的几家专业培训机构提供，每年培养的人数也不过数千人，供需存在很大矛盾。”宫同昌说。

　　他同时表示，近两年，国内的一些中小企业也逐渐认识到客户关系管理的巨大价值，着手在企业内部建立客户关系管理系统。但是人才不足已成为企业实施客户关系管理计划的主要瓶颈。

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　　资格认证

　　客户关系管理师（CM）认证培训体系根据“全国客户关系管理人员职业资格标准”开展，分为治理客户关系管理师、客户关系管理师、高级客户关系管理师、注册客户关系管理师四类。

　　专业知识

　　具有本科以上学历；有行业从业背景；掌握客户关系管理大理念和基础知识；对市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识也要了解；具有3年以上销售管理经验，以及较强的市场信息分析、市场拓展能力，英语听说读写熟练。

　　类比职业客户服务管理师

　　职业定义：

　　客户服务管理师是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。

　　从事工作：

　　（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

　　（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

　　（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

　　什么是客户关系管理？

　　那么，究竟什么是客户关系管理呢？客户关系管理由来已久，有商业行为就有客户关系管理，街边小店的老板会知道客户张三喜欢喝什么酒，也会牢记李四家的人习惯买哪里出产的稻米，知道王五总会在快黑天的时候来买煤油。当时没有计算机、没有软件，但小店老板仍会将客户资料存放在大脑的数据库中，以便在日后的经营中方便与顾客沟通。

　　宫同昌解释：“所谓客户关系管理，是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种‘以客户为中心’的商业理念。它通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。可以说，客户关系管理师肩负‘了解客户、让顾客满意、为决策提供依据’的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。”

　　随着经济全球化加剧，技术飞速发展，管理手段不断提高，企业间的竞争日趋白热化。不同企业的产品和服务的内容差别越来越小，企业已经很难通过依靠产品的差异化来助力自己的竞争优势。在这种情况下，企业开始把关注的焦点由企业的内部转移到企业的外部，即如何有效地开发利用客户资源，企业通过实施一整套系统的客户关系管理方案，达到吸引新客户、保留老客户、增加销售、提升利润的目的。“这个时候客户关系管理师就显得极为重要。”宫同昌解释。

　　年薪可达10万

　　根据宫经理的介绍，客户关系管理师是一种复合型人才，既要掌握全面的IT技术，比如计算机软硬件技术、网络技术、系统集成技术等；又要熟悉企业管理，比如组织重整、流程再造、企业文化变革等，对人员的综合素质要求很高。而我国目前客户关系管理的策划和操作人员，大都难以兼顾两方面要求。他们大多要么是管理出身，对技术知之甚少；要么纯技术出身，对管理了解不多，真正二者兼顾的人才凤毛麟角。

　　由于目前专业的客户关系管理师很少，又是企业不可或缺的关键人才，经验越丰富的人才薪资越高。同时，不同行业的薪资待遇也有所不同，如电信、IT、金融、制造业的待遇会更优厚一些，名列世界500强的企业则会更高些。

　　目前国内的基本水平是，助理客户关系管理师的平均工资一般在3000元以上，客户关系管理师的工资水平一般在5000元以上，对于资历比较深的客户关系管理师年薪可以达到10万。


来源：青年时讯