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行政总监资质认证项目[培训信息]
一、组织机构
福建省2006年度国家行政总监资质认证工作由福建考试培训资讯网培训事业部与福建省通用管理能力培训中心共同举办，详情请查阅报名简章或致电０５９１－８７２４９０５３ ８７１０３５９６咨询。
二、课程设置
为提升行政总监的综合素质和实践能力，培训课程设置的原则是以能力训练为主，从内容到讲授模式，都要结合案例研讨，实战导师跟踪辅导，学以致用。所以培训课程分为：“基础理论”和“能力训练”两大块。“基础理论”部分只作综合知识介绍(辅导)，以自学为主；“能力训练”部分作为重点面授内容。
科目
行政总监
行政经理 行政助理
基础理论课
企业行政管理
企业行政管理概论 企业行政管理概论
企业文化管理
企业文化管理概论 企业文化管理概论
人力资源管理
人力资源管理概论 工作业绩
战略管理
工作业绩 相关知识要求
工作业绩
相关知识要求 企业道德与职业素质
相关知识要求
企业道德与职业素质
企业道德与职业素质
能力训练课
领导能力
执行能力 办公室管理能力
创新能力
组织协调能力 文书档案管理能力
资产管理能力
应变与适应能力 信息系统管理能力
公共关系能力
学习能力 会务管理能力
环境管理能力
创新能力 后勤服务能力
运营保障与维护能力
团队管理能力 公共关系能力
*信息处理能力(专业)
*事务处理能力(专业)
三、内容要求
基础理论课
级别
课程名称
目的要求
行政总监
1、企业行政管理学 行政总监地位、特征和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；行政管理学研究的对象和知识体系；财务管理、市场营销管理知识；行政总监的多重性特征；相关行政管理的法律、法规、政策条文。
2、企业文化管理
企业文化建设；企业文化管理理念。
3、人力资源管理 行政管理过程中的人员管理、选拔聘用、学习、培训、薪酬与福利等的新理念和新方法。
4、战略管理 领导就是决策；战略管理的定义、内涵和重大意义；战略构成、思维、类型、制定、实施、控制与变革等方面的理念和方法。
5、工作业绩 经济效益、社会效益
6、相关知识要求 相关法律法规与行政管理知识要求（略）
7、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政经理
1、企业行政管理学概论 行政经理地位和作用；财务管理、市场营销管理知识；相关法律、法规、政策条文。
2、企业文化管理概论 企业文化基本概念；企业文化与行政管理。
3、人力资源管理概论 企业人力管理的定义、内涵、意义、目标和特征；人力管理与行政管理。
4、工作业绩 经济效益、社会效益
5、 相关知识要求 相关法律法规与行政管理知识要求（略）
6 、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政助理
1、企业行政管理概论 行政助理地位和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；文秘和会务方面的知识；企业法、公司法。
2、企业文化管理概论 企业文化的定义、内涵、结构、功能、载体、本质和特征；企业文化管理概念。
3、工作业绩 经济效益、社会效益
4、相关知识要求 企业法与行政管理、公司法与行政管理相关知识要求（略）
5、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
能力训练课
级别
课程名称
能力要求
行政总监
1、领导能力 能够设计企业的发展目标；能够做出经营决策；能够进行管理变革；能够影响和号召他人；能够识别和培养并合理使用人才；能够统帅并激励经营管理团队；能够为企业发展制定可行的行动路线；能够对管理体系进行评估与改进。
2、创新能力 能够推动组织创新；能够进行制度创新；能够推动运营流程创新；能够进行文化创新。
3、资产管理能力 能够组织制订固定资产管理制度；能够创造和经营无形资产；能够提升无形资产的价值；能够合理调配各种资产资源；能够有效处理和更新存量资产；能够开发有形资产的潜在价值。
4、公共关系能力 能够塑造企业形象；能够改善企业的运营环境；能够建立与经济组织和关联企业的公共关系；能够保持与客户的合作关系；能够处理和协调企业内部组织和人员的关系；能够掌握和运用各种公共关系方法与手段。
5、环境管理能力 能够利用外部环境；能够营造内部工作环境；能够改善企业内外部环境；能够营造顺畅的人际关系和企业文化氛围；能够构建环境管理体系；能够管理和改进环境管理体系。
6、运营保障与维护能力 能够建立有效的企业管理规章制度；能够指导和管理正常的工作秩序；能够改进和提高企业运营管理水平；能够营造企业运营的外部环境；能够维护和改善工作条件；能够处理运营过程中的突发事件。
行政经理
1、执行能力 能够认同组织发展目标并领悟组织高层意图；能够落实经营决策；能够制订和安排工作计划并指导业务工作；能够控制工作质量并纠正工作偏差。
2、组织协调能力 能够进行经营目标和工作目标的分解和落实；能够监督和控制业务流程；能够进行管理职能和经营要素协调；能够掌握有效的沟通方式与方法。
3、应变与适应能力 能够应对环境的变化；能够适应政策的变化；能够适应经济形势和社会发展趋势的变化；能够规避风险。
4、学习能力 能够不断完善和更新自我的知识体系；能够掌握适合自己的学习方法并指导业务学习；能够捕捉新知识新信息并准确理解知识；能够在实践中不断学习并学以致用。
5、创新能力 能够进行思维创新；能够进行观念创新；能够进行管理工具和管理方法创新；能够推动服务创新。
6、团队管理能力 能够进行员工的教育和培训；能够提高团队的工作效率；能够营造良好的工作氛围；能够激励和约束团队成员。
*7、信息处理能力
(专业能力要求)
能够提出建立信息处理系统的方案；能够掌握先进的信息处理技术和手段；能够及时反馈运营流程管理信息；能够维护和管理信息网络；能够建立管理档案信息；能够了解现代信息知识的发展趋势。
*8、事务处理能力
(专业能力要求)
能够制订日常工作计划；能够组织落实工作计划；能够编制各项规章制度；能够执行各项规章制度；能够组织各种会议；能够应急处理各种突发事件。
行政助理
1、办公室管理能力 能够对办公室内、外环境进行科学管理；能够对办公室工作进行量化管理；能够实现办公自动化。
2、文书档案管理能力 能够按照企事业行政文书处理工作的标准进行文书处理；能够按照SIO9000质量体系要求进行文件管理；能够有效地进行企业文书档案管理和电子文件管理。
3、信息系统管理能力 能够运用信息传递的三种方式进行信息整理；能够按照企业信息的搜集、加工和储存三大工作程序进行信息处理；能够按照企业管理信息系统开发的三个阶段进行信息系统管理。
4、会务管理能力 能够做好会前准备和管理工作；能够做好会中服务和管理工作；能够做好会后工作的处理。
5、后勤服务能力 能够制定后勤服务及保障系统管理方案；能够建立各项行政后勤系统管理制度；能够对企业行政后勤系统八大服务类别进行分类管理（财产、设备、生活、安全、出差、卫生、车辆、房产）
6、公共关系能力 能够承办对外公共关系活动；能够处理内部公共关系活动；能够运用公共关系的技巧和手段。
四、辅导时间（天）
级别
理论课程
能力训练 考前辅导 笔试 考评 合计
行政总监 2 6 - - - 8
行政经理 2 4 - - - 6
行政助理 2 3 - - - 5
行政总监（经理、助理）资质评价与培训项目
专家委员会和讲师团
专家委员会
于光远 成思危 蒋正华 厉以宁 艾 丰 龙永图 刘 吉 冀朝铸 丁俊发
王忠明 王通讯 刘 伟 孙钱章 严家栋 钟鹏荣 袁守啟 黄振奇 魏 嶷
张庆洪 杨 杜 金 碚 沈荣华 贺云华 董新保 谢志华 温亚震 谢佩良
讲 师 团
丁俊发 中国物流与采购协会常务副会长、中国市场学会副会长、原机械物资部、内贸部办公厅主任、党组成员、总经济师、研究员、全国知名流通专家、国务院特贴专家
张月姣 中国人民银行参事、西非开发银行董事，北师大、人民大学、汕头大学法学院教授、中国国际经贸仲裁委员会委员、北京仲裁中心委员、律师、博士、原外贸部条法司司长、亚洲开发银行局长、副总顾问
温亚震 职业经理研究中心主任、高级经济师、职业经理人标准首席起草人，曾赴十几个国家学习考察现代企业管理和职业资格培训
倪月英 职业经理研究中心党委书记、高级经济师，长期从事职业经理研究工作、职业经理人标准主要起草人之一
金丹阳 国务院大企业工委司长
谢佩良 北京科联创新教育研究院院长、教授、国家核心技能鉴定专家、职业经理研究中心专家
赵 军 河北师范大学教授、博士
徐文中 东方经略企业文化发展中心首席执行官（CEO）
柴小青 中国政法大学工商学院教授、博士、中国商业经济学会理事
熊 梦 国务院国资委国有大型企业监事会副主任
郭梓林 北京大学产业与文化研究所研究员、常务副所长、科瑞集团副总裁、常务董事、华东交通大学兼职教授
吴 江 首都经济贸易大学副教授
刘彦生 人事部全国人才流动中心培训处处长
任志宽 中国人民大学工商管理研修中心主任
王惠莲 北京联合大学研究员、教授、北京创新学会副会长
王学秀 南开大学国际商学院副教授、管理学博士
李世华 国务院国资委宣传局企业文化处处长
高引民 中国政法大学商务学院副教授、博士
陈建斌 中国政法大学商务学院副教授、博士
李世杰 全国思维科学研究所研究员
赵 耀 首都经济贸易大学人力资源系副教授,硕士生导师，经济学博士、北京市优秀教师
魏同悟 中央党校副研究馆员
雷 原 北京大学人才研究中心主任、副教授
匡长福 首都经济贸易大学长城旅游学院旅游管理系主任、副教授
张立中 世界新经济研究院副院长、北京华夏汇才教育咨询有限公司总经理、教授
康 乐 亚飞汽车连锁集团教授级高级经济师、董事会秘书长、创意总监
钱玉民 北京信用管理有限公司副总经理、华中科技大学电子与信息工程硕士、世界经理人顾问
刘秋红 中欧美加教育发展公司副总裁、高级经济师、国际注册资产管理师
刘建一 国务院国资委专家委员会委员、教授级高级工程师
苏润生 中央财经大学会计学院副院长、博士、教授
张文哲 首钢总公司企业文化部部长
福建省2006年度国家行政总监资质认证工作由福建考试培训资讯网培训事业部与福建省通用管理能力培训中心共同举办，详情请查阅报名简章或致电０５９１－８７２４９０５３ ８７１０３５９６咨询。
二、课程设置
为提升行政总监的综合素质和实践能力，培训课程设置的原则是以能力训练为主，从内容到讲授模式，都要结合案例研讨，实战导师跟踪辅导，学以致用。所以培训课程分为：“基础理论”和“能力训练”两大块。“基础理论”部分只作综合知识介绍(辅导)，以自学为主；“能力训练”部分作为重点面授内容。
科目
行政总监
行政经理 行政助理
基础理论课
企业行政管理
企业行政管理概论 企业行政管理概论
企业文化管理
企业文化管理概论 企业文化管理概论
人力资源管理
人力资源管理概论 工作业绩
战略管理
工作业绩 相关知识要求
工作业绩
相关知识要求 企业道德与职业素质
相关知识要求
企业道德与职业素质
企业道德与职业素质
能力训练课
领导能力
执行能力 办公室管理能力
创新能力
组织协调能力 文书档案管理能力
资产管理能力
应变与适应能力 信息系统管理能力
公共关系能力
学习能力 会务管理能力
环境管理能力
创新能力 后勤服务能力
运营保障与维护能力
团队管理能力 公共关系能力
*信息处理能力(专业)
*事务处理能力(专业)
三、内容要求
基础理论课
级别
课程名称
目的要求
行政总监
1、企业行政管理学 行政总监地位、特征和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；行政管理学研究的对象和知识体系；财务管理、市场营销管理知识；行政总监的多重性特征；相关行政管理的法律、法规、政策条文。
2、企业文化管理
企业文化建设；企业文化管理理念。
3、人力资源管理 行政管理过程中的人员管理、选拔聘用、学习、培训、薪酬与福利等的新理念和新方法。
4、战略管理 领导就是决策；战略管理的定义、内涵和重大意义；战略构成、思维、类型、制定、实施、控制与变革等方面的理念和方法。
5、工作业绩 经济效益、社会效益
6、相关知识要求 相关法律法规与行政管理知识要求（略）
7、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政经理
1、企业行政管理学概论 行政经理地位和作用；财务管理、市场营销管理知识；相关法律、法规、政策条文。
2、企业文化管理概论 企业文化基本概念；企业文化与行政管理。
3、人力资源管理概论 企业人力管理的定义、内涵、意义、目标和特征；人力管理与行政管理。
4、工作业绩 经济效益、社会效益
5、 相关知识要求 相关法律法规与行政管理知识要求（略）
6 、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政助理
1、企业行政管理概论 行政助理地位和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；文秘和会务方面的知识；企业法、公司法。
2、企业文化管理概论 企业文化的定义、内涵、结构、功能、载体、本质和特征；企业文化管理概念。
3、工作业绩 经济效益、社会效益
4、相关知识要求 企业法与行政管理、公司法与行政管理相关知识要求（略）
5、企业道德与职业素质 遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
能力训练课
级别
课程名称
能力要求
行政总监
1、领导能力 能够设计企业的发展目标；能够做出经营决策；能够进行管理变革；能够影响和号召他人；能够识别和培养并合理使用人才；能够统帅并激励经营管理团队；能够为企业发展制定可行的行动路线；能够对管理体系进行评估与改进。
2、创新能力 能够推动组织创新；能够进行制度创新；能够推动运营流程创新；能够进行文化创新。
3、资产管理能力 能够组织制订固定资产管理制度；能够创造和经营无形资产；能够提升无形资产的价值；能够合理调配各种资产资源；能够有效处理和更新存量资产；能够开发有形资产的潜在价值。
4、公共关系能力 能够塑造企业形象；能够改善企业的运营环境；能够建立与经济组织和关联企业的公共关系；能够保持与客户的合作关系；能够处理和协调企业内部组织和人员的关系；能够掌握和运用各种公共关系方法与手段。
5、环境管理能力 能够利用外部环境；能够营造内部工作环境；能够改善企业内外部环境；能够营造顺畅的人际关系和企业文化氛围；能够构建环境管理体系；能够管理和改进环境管理体系。
6、运营保障与维护能力 能够建立有效的企业管理规章制度；能够指导和管理正常的工作秩序；能够改进和提高企业运营管理水平；能够营造企业运营的外部环境；能够维护和改善工作条件；能够处理运营过程中的突发事件。
行政经理
1、执行能力 能够认同组织发展目标并领悟组织高层意图；能够落实经营决策；能够制订和安排工作计划并指导业务工作；能够控制工作质量并纠正工作偏差。
2、组织协调能力 能够进行经营目标和工作目标的分解和落实；能够监督和控制业务流程；能够进行管理职能和经营要素协调；能够掌握有效的沟通方式与方法。
3、应变与适应能力 能够应对环境的变化；能够适应政策的变化；能够适应经济形势和社会发展趋势的变化；能够规避风险。
4、学习能力 能够不断完善和更新自我的知识体系；能够掌握适合自己的学习方法并指导业务学习；能够捕捉新知识新信息并准确理解知识；能够在实践中不断学习并学以致用。
5、创新能力 能够进行思维创新；能够进行观念创新；能够进行管理工具和管理方法创新；能够推动服务创新。
6、团队管理能力 能够进行员工的教育和培训；能够提高团队的工作效率；能够营造良好的工作氛围；能够激励和约束团队成员。
*7、信息处理能力
(专业能力要求)
能够提出建立信息处理系统的方案；能够掌握先进的信息处理技术和手段；能够及时反馈运营流程管理信息；能够维护和管理信息网络；能够建立管理档案信息；能够了解现代信息知识的发展趋势。
*8、事务处理能力
(专业能力要求)
能够制订日常工作计划；能够组织落实工作计划；能够编制各项规章制度；能够执行各项规章制度；能够组织各种会议；能够应急处理各种突发事件。
行政助理
1、办公室管理能力 能够对办公室内、外环境进行科学管理；能够对办公室工作进行量化管理；能够实现办公自动化。
2、文书档案管理能力 能够按照企事业行政文书处理工作的标准进行文书处理；能够按照SIO9000质量体系要求进行文件管理；能够有效地进行企业文书档案管理和电子文件管理。
3、信息系统管理能力 能够运用信息传递的三种方式进行信息整理；能够按照企业信息的搜集、加工和储存三大工作程序进行信息处理；能够按照企业管理信息系统开发的三个阶段进行信息系统管理。
4、会务管理能力 能够做好会前准备和管理工作；能够做好会中服务和管理工作；能够做好会后工作的处理。
5、后勤服务能力 能够制定后勤服务及保障系统管理方案；能够建立各项行政后勤系统管理制度；能够对企业行政后勤系统八大服务类别进行分类管理（财产、设备、生活、安全、出差、卫生、车辆、房产）
6、公共关系能力 能够承办对外公共关系活动；能够处理内部公共关系活动；能够运用公共关系的技巧和手段。
四、辅导时间（天）
级别
理论课程
能力训练 考前辅导 笔试 考评 合计
行政总监 2 6 - - - 8
行政经理 2 4 - - - 6
行政助理 2 3 - - - 5
行政总监（经理、助理）资质评价与培训项目
专家委员会和讲师团
专家委员会
于光远 成思危 蒋正华 厉以宁 艾 丰 龙永图 刘 吉 冀朝铸 丁俊发
王忠明 王通讯 刘 伟 孙钱章 严家栋 钟鹏荣 袁守啟 黄振奇 魏 嶷
张庆洪 杨 杜 金 碚 沈荣华 贺云华 董新保 谢志华 温亚震 谢佩良
讲 师 团
丁俊发 中国物流与采购协会常务副会长、中国市场学会副会长、原机械物资部、内贸部办公厅主任、党组成员、总经济师、研究员、全国知名流通专家、国务院特贴专家
张月姣 中国人民银行参事、西非开发银行董事，北师大、人民大学、汕头大学法学院教授、中国国际经贸仲裁委员会委员、北京仲裁中心委员、律师、博士、原外贸部条法司司长、亚洲开发银行局长、副总顾问
温亚震 职业经理研究中心主任、高级经济师、职业经理人标准首席起草人，曾赴十几个国家学习考察现代企业管理和职业资格培训
倪月英 职业经理研究中心党委书记、高级经济师，长期从事职业经理研究工作、职业经理人标准主要起草人之一
金丹阳 国务院大企业工委司长
谢佩良 北京科联创新教育研究院院长、教授、国家核心技能鉴定专家、职业经理研究中心专家
赵 军 河北师范大学教授、博士
徐文中 东方经略企业文化发展中心首席执行官（CEO）
柴小青 中国政法大学工商学院教授、博士、中国商业经济学会理事
熊 梦 国务院国资委国有大型企业监事会副主任
郭梓林 北京大学产业与文化研究所研究员、常务副所长、科瑞集团副总裁、常务董事、华东交通大学兼职教授
吴 江 首都经济贸易大学副教授
刘彦生 人事部全国人才流动中心培训处处长
任志宽 中国人民大学工商管理研修中心主任
王惠莲 北京联合大学研究员、教授、北京创新学会副会长
王学秀 南开大学国际商学院副教授、管理学博士
李世华 国务院国资委宣传局企业文化处处长
高引民 中国政法大学商务学院副教授、博士
陈建斌 中国政法大学商务学院副教授、博士
李世杰 全国思维科学研究所研究员
赵 耀 首都经济贸易大学人力资源系副教授,硕士生导师，经济学博士、北京市优秀教师
魏同悟 中央党校副研究馆员
雷 原 北京大学人才研究中心主任、副教授
匡长福 首都经济贸易大学长城旅游学院旅游管理系主任、副教授
张立中 世界新经济研究院副院长、北京华夏汇才教育咨询有限公司总经理、教授
康 乐 亚飞汽车连锁集团教授级高级经济师、董事会秘书长、创意总监
钱玉民 北京信用管理有限公司副总经理、华中科技大学电子与信息工程硕士、世界经理人顾问
刘秋红 中欧美加教育发展公司副总裁、高级经济师、国际注册资产管理师
刘建一 国务院国资委专家委员会委员、教授级高级工程师
苏润生 中央财经大学会计学院副院长、博士、教授
张文哲 首钢总公司企业文化部部长
