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2017年度前瞻教育-企管培训系列：超级魅力讲师训练营（TTT）
2017企管培训专题三
您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？
您是否想成为一名语调专业、形体规范，富有激情、魅力四射的职业讲师？
您是否想迅速提升您的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力？
您是否想突破自我，彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力，快速成为演说高手?
超级魅力讲师训练营（TTT）
主讲：王启君（台湾）
主办：福建省考试培训服务中心
协办：前瞻教育机构
内容概述
TTT（Training The Trainer），意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，意在帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。
课程大纲
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第一单元 内部讲师的角色与功能
1、内部讲师的角色
2、内部讲师的功能
3、专业讲师的特质 |
第四单元 教学评量与效果追踪
1、怎样使不同的听众理解
2、怎样使自己的意见让听众易于接受
3、要讲听众感兴趣的题材
4、如何应付听众的反应
5、善意的反应{恶意的反应}听众没有反应时
6、应付恶意反应的方法
7、如何使演讲圆满结束
8、互动观摩研讨——眼神、表情、身体姿势、声音、 互动
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第二单元 授课技巧与询问
1、一般人演讲时常发生的问题
2、授课者的盲点
3、成功的授课流程
4、如何引人注意开场白
5、消除紧张的方法
6、演讲时的举止动作及语调
7、目光接触的要领
8、走势变动的技巧
9、Q&A(问答)的原则
10、Q&A的互动的技巧 | |
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第三单元 教材的编写与教案设计
1、如何准备你的教材
2、5W2H手法
3、WHY—你为什么要上课
4、Whom--了解听众的层次
5、When--上课何时举行？时间多久？中场休息时间？
6、Where—场地分析
7、What--上课的内容
8、一般性传授授课法、分组讨论法、角色扮演法、案例分析、游戏应用
9、PPT的制作及要领 |
第五单元 综合演练
1、课程验收
2、学员受训心得分享台上台下观摩
3、基础准备
4、培养自信心
5、如何克服羞怯症
6、如何自我激励
7、如何表现信心十足
8、演讲时最常犯的错误动作
9、如何注意上课时的态度
10、全体综合评分 |
课程目标
开发内部讲师的潜在力量，建立内部讲师的自信心！
了解如何做好上课前的准备工作，如何准备教材及精彩内容！
如何与听众互动，使演讲更加生动，掌握授课技巧与询问！
了解教材的编写与教案设计，纠正上课不好的动作与盲点！
综合演练，学员受训心得分享，台上台下观摩,更上一层楼！
授课方式
教授、角色扮演、经验分享、案例研讨、分组讨论、意见交流、团体游戏、寓教于乐
课程特色
运用NAC神经调整术、NLP神经语言学进行教学；
采用现场录像进行教学评估，使学员现场体验教学前后的差异化；
颁发企业内部培训（TTT）证书；
附赠讲师《百宝箱》口语发音训练；
带动唱手语操电子档；
特殊模块的幻灯片制作版；
公众演说讲义；
商业简报制作技巧；
催眠手册（文字版）；
国际催眠大师-----自信心催眠（MP3）。
老师简介
王启君（台湾）：美国乔治亚大学EMBA，NLP神经语言学专家，PTT国际职业培训师，辅导企业超过500家，授课学员超过5万。王老师服务过的企业有：戴尔、NIKE、ABB、安利、中国移动、中国电信、中国网通、联想集团、雪津啤酒、惠泉啤酒、厦门国贸、东南汽车、金蝶软件、花旗商业银行、中国农业银行、太平洋人寿保险公司……
往期学员组成：总经理、副总经理、总裁办主任、财务总监、HR经理、行政部经理、警官、心理咨询师等，他们来自咨询公司、房产中介、保险、矿业、科技、婚纱、制造业、医院、高校等各行各业。
课程时间：2015年4月7日（星期六）9:00-21:00
课程地点：福州·华林大饭店16层
课程费用：1100元（含1天1夜共计9小时培训、餐费、证书费、资料费等）
报名咨询：0591-87249053 传真：87249099
2017企管培训专题二
竞争优势之卓越服务
企业中高级管理培训课程
揭示企业成长与利润的奥秘!
为什么学习本课程：
IBM、施乐、联想等电脑或者复印机制造公司是哪类企业？这些企业的CEO会一定告诉您它们是服务型企业。服务，真的比生产重要吗？服务甚至比营销重要吗？
确定无疑的结论是：产品差异越来越小的今天，卓越服务已经成为企业生存的救命稻草，发展的必备支撑。服务虽然很难做好，但它产生出一种确实、有形的效果——利润及企业成长。
服务是一个常说常新的话题，“服务利润链”是关于服务管理最经典、最有效的管理思想。在本课程中将通过大量案例揭示成功企业在提高服务管理的成功做法。
课程特点：
哈佛案例式教学，完全不同于传统讲授式培训；
视频实战案例、大量翔实数据，冲击思维桎梏；
中西合璧，西方的科学理念与中国的本土实践紧密结合；
提供成套实用工具，立竿见影解决实际问题。
目标学员：
企业董事长、总经理等制定企业经营战略的高层管理人员
企业各级中层管理人员
课程大纲：
一、上午9:00---12:00
卓越服务之服务利润链；员工满意度与顾客忠诚度；服务价值；顾客满意度与忠诚度；利润、企业成长；服务利润链的要素：员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度；视频案例分析
自检表：我们提供的服务优质吗？
二、下午14:00---17:00
卓越服务之激励员工；激励理论概览；不同激励对象的激励方法：管理人员和一线员工；招聘合适人员；为员工提供培训和工具支持；给予有限授权的技巧；对绩效进行奖励；非物质激励的特殊意义；职业生涯规划；视频案例分析；工具：保持员工及伙伴积极性工作表；自检表：我们管理员工是否有助于提供更好的服务？激励员工的技巧；提高下属领导能力的技巧；判断员工是否会离职的12个问题；总结与研讨：应用服务利润链设计一个组织结构，该组织结构应能够帮助你的企业增强核心竞争力。
讲师简介：
曹玉兵先生 （MBA）、顾问式培训专家，美中电商（北京）教育咨询有限公司培训总监，第二届中国国际营销节副秘书长；致力于把案例教学这种高效的培训方法发扬光大，每一次培训都帮助学员迈出改进管理实践的坚实一步；同时曹玉兵先生在把面授培训和Elearning结合起来，实施混合式培训方面进行了卓有成效的尝试。
曹玉兵先生为多家企业实施了客户服务、标杆管理、人力资源管理与开发、变革管理、团队训练等培训；擅长课程：标杆管理、绩效评估、管理提升、谈判与沟通、团队建设、卓越服务、竞争战略、顾客忠诚、培训体系的建立、组织变革与管理、建立学习型组织、合作与联盟、新晋员工职业化训练、企业中高层管理技能培训。
但他在潜心专业、服务大众的同时，始终保持谦和低调的行事风格，在中国传统文化和时代潮流之间追求最和谐的平衡与圆融，而且在浮躁、煽情、炒作、肤浅……盛行的泡沫文化中，始终秉持深邃冷静、厚重质朴的工作风格，孜孜不倦的为大众、为企业、为社会提供着深层次、系统化的精神营养和发展智慧。
主办单位：福州华瀛电子商务有限公司 协办：福州前瞻教育机构
培训费用：380元/人
培训时间：2014年4月21日（星期六）
培训地点：福州市西二环中路省旅游干校
联系方式：0591-87249053 传真：87249099
2017企管培训专题一
瞄准并超越---标杆管理高层培训课程
（哈佛商学院视频案例标准版培训课程）
前沿
标杆管理（Benchmarking），或称标杆学习、对标，是一种多用途的管理工具，它能发现行业内或行业外的最佳实践，引发创新。通过强调现有业绩与更高标准间的差距，它可以引发变革，帮助本公司在某些具体的评估指标上与竞争者或是与无关联行业中的公司进行比较。
标杆管理是在过去的20年里涌现出的最流行、最有影响力的管理方法之一，它是一套将自己的产品、服务和实践，与竞争者或行业领导者相对比的程序。哈佛商学院的这三个最新视频案例展示了如何应用标杆管理来获得可持续发展、革命性的突破和创新性的远见。
为什么学习本课程？
武林宗师仍需要继续学艺，最优秀的企业是否需要保持进取心？标杆管理不仅是普通企业赶超先进的工具，甚至是先进企业持续成长重要手段。
风物长宜放眼量，所以很多企业派出了商务考察团，国内国外求取真经。但是，对多数考察团来说，在饱览异域山川人文之余，却看不透学习目标的真髓，写不出有价值的考察报告，企业也自然无法达到借鉴先进经验的初衷。
为确保实现“学习最佳管理实践”的目的，帮助企业找到合适的标杆，制定科学的标杆研究计划，掌握考察的诀窍和技能，大幅提高考察活动的效率和准确性，最终提交出专业的考察报告，我们特别设计了本课程，也是哈佛商学院案例教学在中国应用最成功的一门课程。
课程特点：
全案例教学，完全不同于传统讲授式培训，团队竞赛激发个人潜能
不重对错，重在分析与决策能力
不重经验，重在知识框架的应用
不重传授，重在教师与学生互动
急用先学，立竿见影，解决标杆学习过程中的实际问题
适合人群：
企业决策层和高层管理人员
骨干中层管理人员
研究改进企事业单位的“最佳管理实践”的关键职能人员
课程目标：
完成本课程后，学员将能够：
确认本企业标杆学习活动的目的
选定本企业的标杆目标群
使用标准的标杆管理流程去诊断和解决经营中的核心问题
制定妥善的标杆学习活动计划，大幅提高考察效率
撰写专业的考察报告
评估绩效，维持发展标杆管理的成果
优化即有标杆策略
课程内容：
案例教学法简介
磨刀不误砍柴工，本节的目的在于讲解本次培训的重要模式－案例教学法。
标杆管理的理念――他山之石
他山之石，可以攻玉。借鉴无关联行业的经验，为我所用，选择这种标杆的好处之一是标杆对象不会因为竞争的关系而保密。
案例分析：美孚（Mobil）公司以其良好的客户服务、快速反应和较高的客户忠诚度而著称。本部分讨论了美孚公司如何通过在其分公司中应用标杆管理从而使它的加油站取得更优异业绩的。
确认贡献最大的活动和业务流程
从无关联的行业中收集、使用标杆管理的数据
从标杆管理设计和目标设置活动转向落实
标杆管理的四种类型
标杆管理的过程――核心流程
细节决定成败。标杆学习流程的科学性、可操作性及其与本企业各种资源现状的匹配，很大程度上影响了标杆活动的效果。
案例分析：GTE电话公司是如何利用标杆管理重新设计它的订单执行和修理服务的。
决定对哪一流程进行标杆管理
决定适合作为标杆管理对象的企业
用标杆管理中的理念来重构流程从而为客户提供更好的产品或者服务
标杆管理活动的5个阶段
中国成功案例分析
大量不同领域的中国企业已经成功的实施标杆管理，他们本身也进而成了很好的标杆：
王石身后万科的标杆转换
中海油对标挪威国家石油公司
比亚迪花冠――与丰田对标
撰写专业考察报告
标杆活动的成果，大部分以报告的形式体现，也以报告为依据被评估。专业科学的撰写高水平的考察报告，是提高考察活动的投资回报率（ROI）的重要手段。
撰写考察报告的目的，目的决定写作策略和方法
根据目的组织材料和编辑内容
总结考察收获
提出行动建议
研讨与问答：标杆学习的成果如何转化为企业绩效？
培训讲师：
曹玉兵先生 （MBA）、案例培训讲师，美中电商（北京）教育咨询有限公司培训总监，第二届中国国际营销节副秘书长；致力于把案例教学这种高效的培训方法发扬光大，每一次培训都帮助学员迈出改进管理实践的坚实一步；同时曹玉兵先生在把面授培训和Elearning结合起来，实施混合式培训方面进行了卓有成效的尝试。
曹玉兵先生为多家企业实施了客户服务、标杆管理、人力资源管理与开发、变革管理、团队训练等培训；擅长课程：标杆管理、绩效评估、管理提升、谈判与沟通、团队建设、卓越服务、竞争战略、顾客忠诚、培训体系的建立、组织变革与管理、建立学习型组织、合作与联盟、新晋员工职业化训练、企业中高层管理技能培训。
但他在潜心专业、服务大众的同时，始终保持谦和低调的行事风格，在中国传统文化和时代潮流之间追求最和谐的平衡与圆融，而且在浮躁、煽情、炒作、肤浅……盛行的泡沫文化中，始终秉持深邃冷静、厚重质朴的工作风格，孜孜不倦的为大众、为企业、为社会提供着深层次、系统化的精神营养和发展智慧。
主办单位：福建省考试培训服务中心
培训时间：2015年3月31日
培训地点：福州市华林大酒店
培训费用：680元/人
联系电话：0591-87249053
工作中思想的力量
